Главная / Алименты / Есть Да Гарантия На Устройство Купленное За Границей

Есть Да Гарантия На Устройство Купленное За Границей

Содержание

1 Компании с международной гарантией
2 Что такое «серый» iPhone, и стоит ли покупать такое устройство
3 ВС разъяснил права зарубежного шоппинга: как не платить пошлину
4 Международная или национальная? Какую гарантию предоставляют в нашей стране популярные производители электроники
5 Всё, что Вы не знали о гарантии на продукцию Apple в РФ и за рубежом
6 Восстановленный Айфон: как отличить от подделки и стоит ли покупать
7 Гарантия на iPhone и iPad в России; сроки и какие устройства могут обслуживаться
8 Apple лишила международной гарантии все модели iPhone в России
9 Apple лишила международной гарантии все модели iPhone в России
10 Жуткая новость для владельцев iPhone

Компании с международной гарантией

Чью продукцию можно покупать в любой стране этого мира? Какие компании ремонтируют свою продукцию вне зависимости от географии? И можно ли на этом сэкономить?

Основная масса производителей разделяет и властвует. Для каждого рынка — своя модификация, или даже модель. Так легко отказать от ремонта покупателю из другой страны, решившему сэкономить при покупке на более развитом рынке. Логично — все стараются отсечь нежеланный ввоз «серого» товара, который может обладать значительно более низкой стоимостью. Иначе пропадает смысл содержать массу сертифицированных продавцов и платить дополнительные сборы в казну того или иного государства.

Некоторые компании все же снисходят до покупателя, предоставляя так называемую «международную гарантию». Подобные обязательства производителя позволяют отремонтировать купленное устройство в другой стране. Их немного (производителей), и у каждого есть дополнительные условия — но подобное отношение к клиентам приятно. Веский повод выбрать продукт с такой поддержкой.

Acer — ноутбуки — гарантийное обслуживание возможно при наличии International Traveler Warrancy
Apple — все, кроме смартфонов — неограниченная гарантия
ASUS — ноутбуки — неограниченная гарантия
Sony — камеры, ноутбуки — неограниченная гарантия
Dell — ноутбуки — полная гарантия, возможны отказы в тех случаях, если необходимых комплектующих нет в стране, где производится ремонт (предложат поставить аналогичные)
HP — ноутбуки — по неподтвержденным данным, неограниченная гарантия на приобретенное в Европейском регионе
Lenovo — ноутбуки — гарантия предоставляется только на модели, официально продаваемые на территории страны, в которой будет производиться ремонт
Samsung — ноутбуки, фотоаппараты — неограниченная гарантия
Toshiba — ноутбуки — неограниченная гарантия

Гарантийное обслуживание для таких устройств является действительным только в стране, для которой произведено устройство. Предполагается, что в ней и будет проводиться эксплуатация. Наивно, но для компании очень полезно. Но есть и вторая сторона медали — а вдруг гаджет сломается при выезде из страны эксплуатации? Очень неприятно, если во время командировки сломанный гаджет не удастся починить.

Кроме того, даже при наличии международной гарантии каждый производитель может выдвигать дополнительные требования. Некоторые компании требуют переводить гарантию из одной страны в другую, как бы ставя аппарат на учет в конкретном регионе. Другие предлагают воспользоваться бесплатными услугами сервисных центров для отдельных категорий товаров.

Что такое «серый» iPhone, и стоит ли покупать такое устройство

«Серый» iPhone – это обыкновенный новый оригинальный смартфон компании Apple, но который не проходил процедуру сертификации для страны, в которую он ввезен после продажи. Обычно «серые» iPhone завозятся и продаются с нарушением налогового законодательства (контрабандно). Кроме того, при использовании iPhone в «неродном» регионе (не в стране, для которой он был выпущен), возможны некоторые ограничения, описанные ниже. ♥ ПО ТЕМЕ: Эквалайзер: добавляем басы (низкие частоты) при прослушивании музыки на iPhone и iPad.

Если нужен однозначно «белый» iPhone, то покупайте только в крупных торговых сетях и в магазинах официальных реселлеров: Связном, М.видео, re:Store, на сайте Apple и т.д. Такой iPhone имеет символы «RR», «RS» или «RU» в конце идентификатора модели, которую можно найти в настройках iOS или на задней части упаковки.

Стоит отметить, что начиная с 2022 года на некоторые «серые» iPhone распространяется годовая (1 год) гарантия Apple в России. При возникновении проблем, необходимо будет обращаться к официальному реселлеру Apple. В то же время, гарантийный срок на «белый» (официальный) iPhone, составляет 2 года.

Тем не менее, внутренняя политика Apple не отменяет существования закона о защите прав потребителя. Если вы купили «белый» или «серый» iPhone у юридического лица (интернет-магазине) на территории России, то имеете право предъявлять ему претензии на протяжении двух лет с момента приобретения. Естественно, при наличии товарного чека.

Главным и зачастую решающим для покупателя преимуществом серого Айфона в сравнении с легально ввезенным является стоимость. Разница в цене может достигать порядка 25%, при этом большинство пользователей других отличий между контрабандным и приобретенным у официального реселлера смартфонами не видят, но все же они есть.

ВС разъяснил права зарубежного шоппинга: как не платить пошлину

В проекте постановления пленума, который отправлен на доработку, отмечается, что обязанность оплатить таможенную пошлину возникает у гражданина в случае повторной продажи вещей, предназначенных для личных целей и приобретенных за границей. Но только тот факт, что человек впоследствии продал вещь, которую привез из-за границы или получил по почте, не говорит о том, что он использовал товар не в личных целях. Должно быть доказано, что продажа осуществлялась систематически. А систематически, согласно проекту документа — это более двух раз.

Верховный суд считает это несправедливым, поскольку обязанность платить за отсутствующий автомобиль ставит несостоявшегося покупателя в неравное положение с другими участниками таможенных правоотношений, а в случае угона «фактически является возложением финансовых обременений на декларанта при необеспечении государством защиты от посягательства на имущество добросовестного участника отношений, регулируемых таможенным законодательством, и тем самым — увеличением имущественного вреда, причиненного потерпевшему от преступления».

Ряд важных для россиян вопросов рассмотрел Пленум Верховного суда РФ. 31 октября был принят регламент проведения новой процедуры в гражданском, арбитражном и административном процессах — судебного примирения между сторонами. Она введена 25 октября и вот теперь устранены последние препятствия для ее практического применения. Кроме того, суд взялся разъяснить, в каких случаях придется платить таможенную пошлину за товары, приобретенные за границей, а когда этого делать не нужно.

В советские времена было просто — на каждую категорию товаров устанавливалось количество, разрешенное к провозу. Например, можно ввести две пары носков, одно платье. В современных таможенных законодательствах России и других стран такие точные значения не предусмотрены, а есть только категория товара. Его предназначение определяется таможенным органом, исходя из заявления лица, перемещающего товары. При этом, таможня руководствуется такими критериями, как частота перемещения товаров, их количество, однородность. Если гражданин заявляет, что он это перевозит для себя, у таможенных органов есть возможность не согласиться с этим и заявить, что характер ввоза вещей говорит о том, что они скорее всего предназначены для дальнейшей реализации. Поэтому, стремление ВС разъяснить некоторые критерии можно лишь приветствовать.

Само судебное примирение проводится в форме переговоров. У него может быть несколько стадий: сначала нужно изложить обстоятельства спора и интересы сторон, потом стороны должны формулировать вопросы для обсуждения, после этого примиритель проводит индивидуальную беседу с каждым участником, вырабатывается сценарий урегулирования спора. Результатом такоего примирения может стать мировое соглашение, частичный или полный отказ от иска, частичное или полное признание иска, соглашение по обстоятельствам дела и другое.

Международная или национальная? Какую гарантию предоставляют в нашей стране популярные производители электроники

Тем не менее, купив смартфон, ноутбук или даже видеокарту за границей и столкнувшись с поломкой, пользователи получают отказ в гарантийном обслуживании, так как устройство было куплено не в Украине. Мы решили выяснить, какие популярные производители электроники предоставляют международную, а какие только национальную гарантию, и почему украинцам отказывают в гарантии на честно купленную за границей технику.

«Исчерпание прав на торговую марку, сертификация и гарантия – это методы борьбы авторизованных дистрибьюторов против остальных участников рынка с целью монополизации рынка и увеличения прибыли. Эта борьба ведется за счет покупателя и приводит как к удорожанию товаров, так и к ущемлению прав покупателей.

В борьбе с параллельным импортом, его противники также пытаются использовать законодательство о защите торговых марок. Не так давно Сергей Арабаджи, генеральный директор Hotline.ua в колонке для AIN высказался за международный принцип исчерпания прав на торговую марку, то есть передачу прав на использование торговой марки от производителя покупателю, после которой он не может препятствовать его дальнейшей продаже. Мы спросили Сергея, связаны ли темы торговых марок и гарантии, и что он думает о ситуации с гарантийным обслуживанием:

«Я начал связываться через форму на apple.com с командой поддержки и объяснять им проблему. Параллельно подключил АСЦ в стране покупки и нашел на форуме Apple подобные моему случаи, где итогом был обмен по гарантии. В моей ситуации всё было не так радужно, а сводилось к тому, что мне рекомендовали нести в ближайший АСЦ свой ноутбук на диагностику или привозить в тот город, где он покупался. После двух месяцев переписки с разными людьми из поддержки я сдался. И решил, что если в ближайшие годы буду где-то в Европе, то пойду в их АСЦ. Из этой истории я вынес, что больше не буду покупать в Украине так называемую «официальную» технику Apple. Покупать лучше (дешевле и сервис выше) в любой стране (привет безвизу), кроме Украины, пока не придёт официальный Apple» — рассказал ITC.UA о своём опыте общения с локальным сервисом Константин Литвин.

«Если клиент купил ноутбук в США и находится, например, в Украине в командировке, то его обслуживают по гарантии. Если клиент купил ноутбук в США и будет жить в Украине, то ему надо сделать перевод гарантии в Украину, это делается онлайн. Компании так дороже и сложнее, но мы глобальный бренд, такова наша политика и конкурентное преимущество».

Вранье, не верьте info@sony.ru, в похожей ситуаии они отказались чинить мою вышедшую из строя камеру на том основании, что » камера официально не поставлялась компанией SONY в Россию и страны СНГ и не обеспечивается информационной и сервисной поддержкой силами нашей службы».

Официально аппараты, купленные в США и не имеющие международной гарантии Sony (с гарантийным талоном, где прямо указана страна Россия в списке стран, где действует гарантия) не имеют гарантии на территории России. Но если у Вас есть ещё оригинальный чек, то отправьте запрос с описанием ситуации и копии всех этих документов на info@sony.ru — возможно, что-то получится сделать.

3) Если это проданный на территории РФ «серый» товар, самостоятельно ввезённый продавцом из-за рубежа (хорошо ещё если это будет новый экземпляр, а не б/у с заграничной комиссионки). Такие товары обычно дешевле (пошлины же за такие не платятся, да ещё наверное провозятся в обычном багаже, за которые ещё и возврат налогов умудряются сделать), на что некоторые покупатели, увы, соблазняются. Сознательные (насколько это применимо к таким коммерсантам) продавцы честно предупреждают, что товар «серый» и что официальной гарантии как бы нет. А особо злостные — продают как «официальный с мировой гарантией», а потом пропадают с радаров. Как бы то ни было, в этих случаях вся ответственность на товар лежит на продавце, так как Sony в России импортёром конкретно этого товара не является.

Всё, что Вы не знали о гарантии на продукцию Apple в РФ и за рубежом

Поэтому если Вы купили айфон в России, то он находится под защитой и гарантией Apple. Если в течение года с ним возникла какая-либо проблема (перестала работать камера, не работает зарядка, моргает экран и пр.) – смело несите его в официальный гарантийный сервисный центр Apple. В большинстве случаев Вам просто заменят его на такой же новый ибо оригинальных запчастей к своей продукции для ремонта Apple не производит.

Айфон, айпады и пр. продукция компании Apple ломается не реже продукции других производителей. Поэтому надежда на то, что в лице «яблофона» Вы получите безотказное устройство на несколько лет, может так и остаться не более чем надеждой. Большой ажиотаж вокруг айфонов привел к тому, что контроль за их качеством в последние годы стал значительно ниже, а аппаратов, попадающих в сервисные центры по гарантии, значительно больше. Это Вам подтвердит любой работник такого СЦ.

Вам может понравиться => Сколько Выплачивают За Перелом Руки В Автобусе

Как мы уже упоминали, у айфона должна быть сертификация РСТ. Если её нет, то по условиям Apple гарантийное обслуживание в РФ производиться не обязано. В очень редких случаях однако, сервисные центры в России принимают и американские и европейские аппараты, но делать это, еще раз повторим, по условиям обслуживания Apple они вовсе не обязаны.

Международная гарантия Apple подразумевает полную замену устройства в том случае, если выявлен брак по вине производителя, к примеру, как это было с аккумуляторами iPhone 5. То же самое сейчас наблюдается в отношении iPhone 6 и iPhone Plus – у них проблемным узлом является камера, которая то съезжает, то перестает фокусироваться и пр.

В этом случае Вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр Apple, независимо от того, в какой стране приобретался айфон, и Вам совершенно бесплатно заменят его на новый. Однако в случае с РФ снова не всё так просто: скорее всего Ваш айфон без РСТ не заменят, а отправят в США, где будут принимать решение о его дальнейшей судьбе: либо отремонтировать либо заменить.

Неустойка применима, когда предусмотрена договором и определен ее размер. Однако неустойка не гарантирует вас от риска не получения денег, если ни денег ни имущества у должника нет, неустойка своим наличием в договоре помогает сподвигнуть должника выполнить обязанности, погасить долг. Можно и заработать, но если должник платежеспособный)

В подавляющем большинстве случаев в отношении залога заключается договор залога, но предмет залога фактически остается у должника. Конечно же предметы залога можно расставить по степени гарантированности: наиболее ликвидный залог – тот который передан должником кредитору во владение (еще его называют физический залог), затем залог недвижимого имущества, земли, который подлежит регистрации в Росреестре, затем залог автомобилей и спецтехники (регистрация проходит у нотариуса), затем залоги прочего имущества: права учредителя фирмы, ценные бумаги, права требования долга, оборудование и всего прочего так называемого движимого имущества (регистрируются у нотариуса), а затем уже товары на реализации.

В качестве залога может быть любое имущество: автомобиль, квартира, любой объект недвижимости, права учредителя фирмы, ценные бумаги (акции, векселя, облигации), права требования долга, оборудование и даже товар, находящийся на реализации (хотя последнее брать в залог не рекомендуем, слишком уж ненадежный залог).

На «пальцах» это выглядит следующим образом. Гарант (банк, страховая компания, коммерческая организация), как правило, за вознаграждение, дает гарантию оплатить деньги третьему лицу независимо от действительности основного договора сторон. Как раз в этом и кроется основное отличие данного способа обеспечения — оно не связано с действительностью основного договора. И это делает независимую гарантию крайне привлекательным инструментом . Убедитесь в платежеспособности самого гаранта, отследите вопрос невозможности отзыва гарантии, проверьте ряд других формальностей . и вам позавидует сам Рокфеллер!

То есть, кредитор, у которого находится имущество (товар), подлежащее передаче должнику, вправе в случае неисполнения должником в срок обязанности по оплате этого имущества или возмещению издержек и убытков удерживать его до тех пор, пока должник не оплатит.

По законопроекту, который сейчас согласовывается в администрации президента для внесения в Госдуму, платной процедура будет для новых устройств. Регистрировать смартфон обяжут как компании-импортеры, так и обычных путешественников, привозящих домой купленный за границей телефон. По замыслу авторов проекта, регистрация по IMEI позволит эффективно бороться с кражами мобильных устройств, а также перекроет каналы поставок смартфонов в обход официальных дистрибуторов.

Предполагается. что порядок и размер платы за регистрацию будет устанавливать правительство. Устройства, используемые на момент вступления законопроекта в силу, можно будет зарегистрировать бесплатно. Плата за регистрацию не будет распространяться на смартфоны и другие устройства с сим-картами, закупленные для государственных и муниципальных нужд. При этом незарегистрированное оборудование или неправильный IMEI могут стать причиной блокировки со стороны мобильного оператора. Планируется, что с 1 января 2024 г. операторы смогут блокировать все потерянные или украденные устройства.

В России с 1 июля 2022 г. планируется ввести обязательную платную регистрацию мобильных телефонов по заводскому номеру (IMEI). Законопроект, предусматривающий регистрацию, подготовила группа членов Совета федерации, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на текст проекта и собеседников на рынке связи.

Представитель Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (объединяет Apple, Samsung, Philips, LG и других производителей) Антон Гуськов считает, что вводить плату за меру, направленную на поддержание правопорядка, нельзя. Правопорядок оплачивается из налогов, а введение нового налогового платежа должно закрепляться в Налоговом кодексе.

Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?
Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.
В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).
Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.
При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.
Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени — гарантийного срока.
Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.
Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.
Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.
Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем — возместить ему стоимость товара, заменить его?
Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).
За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие.
В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.
Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?
Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания:
нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.
Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Вам может понравиться => Где проходить техосмотр автомобиля в 2022 году

Восстановленный Айфон: как отличить от подделки и стоит ли покупать

Если «Эпл» всегда восстанавливает Айфоны до состояния «как новый», то в случае с неофициальным восстановлением каждый продавец сам решает, какую планку качества установить. Тот же самый Amazon Renewed сразу предупреждает, что их техника может иметь незначительные царапины и вмятины, коробки и аксессуары могут оказаться неоригинальными, а емкость батареи будет не полной, но не ниже 80%.

Техника из категории Seller Refurbished — очень распространенное явление на американском рынке. В США есть маркетплейсы, которые восстанавливают технику и затем перепродают ее с большой скидкой. Чтобы не терять клиентов, они стараются держать планку качества и всегда предоставляют гарантию на свои устройства.

Айфоны, восстановленные продавцами. Это устройства, восстановленные у мастеров, которые не имеют к «Эпл» никакого отношения, — по-английски Seller Refurbished. Например, у «Амазона» есть подразделение Amazon Renewed — оно занимается продажей техники, которую восстанавливали их собственные подрядчики.

Продавцы могут делить восстановленные Айфоны на разные категории, например по внешнему виду. В категории «идеально» будут полностью работоспособные Айфоны с корпусом без видимых дефектов. В категорию «хорошо» попадают устройства с незначительными внешними повреждениями: маленькими царапинами или потертостями. В категорию «удовлетворительно» — Айфоны с заметными внешними дефектами, но которые тоже при этом будут нормально функционировать. Чем ниже категория — тем больше скидка.

Таким образом, единственная возможность купить восстановленный Айфон от «Эпл» в России — искать неофициальные поставки из-за рубежа. Но нужно учитывать, что это будут устройства, выпущенные для заграничного рынка, то есть без сертификации Ростеста. В техническом плане они ничем не будут отличаться от сертифицированных, но если вы решите обратиться с ним в сервисный центр «Эпл», могут возникнуть проблемы.

При осуществлении комиссионной торговли прием товаров на комиссию оформляется путем составления документа о приеме товаров на комиссию (договор комиссии, накладная и другие документы), подписываемого комиссионером-продавцом и комитентом (физлицом, сдающим товары на комиссию). В документе должны содержаться сведения о наличии гарантийного талона, техпаспорта или иного заменяющего его документа, подтверждающего право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока .

— гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком, представителем) не определен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством и (или) регламентами. Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем (поставщиком, представителем) .

В настоящее время все больше покупателей приобретают товары, бывшие в употреблении (в комиссионных магазинах, секонд-хендах и т.д.). В ряде случаев возникают вопросы, связанные с гарантийным сроком. Устанавливается ли он на б/у товары? Если да, то какой продолжительности?

В Правилах продажи отмечено, что информация о б/у товарах должна содержать в себе в том числе сведения о гарантийном сроке (если он установлен) . По общему правилу такие товары передаются покупателям в том же порядке, что и новые, а при передаче б/у технически сложных товаров бытового назначения покупателю одновременно с товаром передаются (при наличии у продавца) соответствующие документы (техпаспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийные талоны на товары, подтверждающие право покупателей на использование оставшегося гарантийного срока . Полагаем, что при поступлении в розничный торговый объект гарантийный срок на товар (если он еще действует) приостанавливается на время нахождения в магазине и возобновляется при продаже товара покупателю . Отметим, что б/у непродовольственные товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает осмотр товаров, сортировку по видам, степени износа, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности, комплектности, а также наличия необходимой документации .

Отношения между покупателями и продавцами при продаже б/у товаров регулируются в том числе Законом о защите прав потребителей, Правилами продажи, Правилами комиссионной торговли. При этом следует иметь в виду, что под покупателями в данном случае понимаются физлица, которые намереваются приобрести или приобретающие (собирающиеся заказать или заказывающие) товар у продавца исключительно для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью . Продавцами же являются :

Гарантия на iPhone и iPad в России; сроки и какие устройства могут обслуживаться

Напоследок хотелось бы отметить, что практически всегда есть возможность обратиться непосредственно напрямую к продавцу в течении всего срока гарантии и пускай он думает о том, как отремонтировать Ваш iPhone или iPad. И неважно, «серый» это гаджет или официальный. Закон для всех один — какой продали, такой пускай и чинят:)

Здравствуйте . у меня возник такой казус. начал отходить экран в верхнем правом углу. щелей никаких нет, но при осмотре можно обнаружит, что экран в этой части не зафиксирован( при надавливании заметно как он ходит). я понесла в магазин так как гарантия еще была. через какое то время мне прислали телефон, такой же как и был, с актом, в котором было написано: «В ходе функциональной проверки дефектов и отклонений не выявлено. смартфон исправен и пригоден к дальнейшей эксплуатации» . я написала жалобу, конечно же это не помогло и сдала телефон еще раз. Во второй раз мне пришел уже более развернутый ответ: «при внешнем осмотре было выявлено расслоение модуля дисплея — стекло отходит от рамки дисплея. Согласно действующей сервисной политике производителя данный дефект не является гарантийным подлежит платному устранению». теперь я не знаю что делать. стоит ли идти в независимую экспертизу или нет? Звонила в авторизованный сервисный центр( куда по идее отправляли мой телефон) и там мне сказали что есть разница в отхождении экрана в этом месте. Цитирую: «дисплей отходит вместе с рамкой это гарантийный случай, а если стекло отходит от черной рамки то случай не гарантийный», звонила позже через несколько дней, ничего такого не сказали, сказали что нужно смотреть.Когда звонила первый раз поехала в магазин(телефон пока не забираю) посмотрела и рамка действительно не отходит а вот экран или дисплей как правильнее отходит т.е. по логике мой случай не гарантийный, но тогда что я виновата что ли? телефон не роняла, всегда был в чехле. телефон покупался не за маленькие деньги. быть может что нибудь подскажете? стоит ли как то бороться за справедливость, или нет? предлагали делать независимую экспертизу но вот стоит ли? и действительно эти два случая различаются? помогите пожалуйста, в ближайшие дни если не заберу телефон магазин в праве его продать. заранее благодарю.

Спасибо за ответ! Звонила в тех поддержку Apple, там ничего не знают, говоря что они занимаются только ПО, а то что по тех части это в сервисы — в итоге ничего толкового мне не сказали, спрашивала документы в которых прописано какие случаи гарантийные а какие нет, что нибудь об этом, они мне скинули ссылку на оф.сайт где ничего не сказано об этом. Я звонила потом повторно в сервис и там о таком ничего не сказали о разницы отхождения стекла. В другой сервисный центр? ближайший ко мне в другом городе за 400 км( думаете в тех.сервисах есть разница?

Стандартный срок гарантии на iPhone и iPad составляет 1 год. Однако, в некоторых случаях, он может быть увеличен на территории РФ до двух лет (без дополнительных затрат) — подробнее об этом здесь.
Проверить текущее состояние и возможность обслуживания можно на сайте Apple (как это сделать), зная серийный номер.
В статье пойдет речь о авторизованных сервисных центрах — список можно посмотреть здесь.

Мда, 400 км — это сложно.
И здесь я, честно говоря, даже не знаю что теперь посоветовать. Вот вообще никаких мыслей. Потому что проезжать такие расстояния ради сервисного центра — это совсем несерьезно. На дорогу денег «уйдет» больше, чем этот телефон стоит.
Как поступить… да вариантов, судя по всему, не очень много:
1. Оплатить полную замену устройства. Я так понимаю в сервисе говорили именно про эту услугу.
2. Делать экспертизу и судиться с магазином.
3. Пойти к неофициалам и узнать, есть ли возможность «подклеить» дисплей. Но здесь нужно четко понимать, что после этой процедуры официальная гарантия, конечно же, пропадет.

Apple лишила международной гарантии все модели iPhone в России

Как стало известно, Apple посчитал необходимым целиком и полностью отказаться от международной гарантии для iPhone в России, поэтому теперь в авторизированных сервисных центрах (АСЦ) на территории страны будут ремонтироваться только такие модели «айфонов», которые сертифицированы для продажи на российской территории. Об этом передает портал Akket.com.

Судя по всему, такого рода новые правила действуют на iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro и iPhone 11 Pro Max. Проще говоря, они затрагивают все современные телефоны «яблочной» корпорации.

До 13 февраля 2022 года владельцы европейских моделей iPhone, предназначенных для Германии, Великобритании, Франции и других стран мира могли рассчитывать на мировую гарантию Apple в России, которая действует в течение одного года с момента активации телефона. Если купить сертифицированный для российского рынка телефон в состоянии ЕАС (РСТ), гарантия на него будет действовать в течение двух лет из-за особенностей российского законодательства.

Как пишут пользователи на форумах, начиная с 13 февраля 2022 года компания Apple изменила правила приема смартфонов на ремонт в АСЦ на всей российской территории, о чем сообщают сотрудники сервисных центров. Отныне сервисные центры будут принимать на гарантийное обслуживание только сертифицированные для российского рынка модели смартфонов бренда, тогда как европейские, а тем более американские, уже не принимают.

Таким образом, больше жители России не имеют никакой официальной гарантии от Apple на всей российской территории в том случае, если их мобильное устройство изначально было предназначено для продажи не в РФ. Почему «яблочная» корпорация пошла на такой шаг – неизвестно, ведь чисто физически модели телефонов для России и Европы ничем не отличаются друг от друга, имея иногда даже одинаковый модельный номер.

Вам может понравиться => Льготная справка в пенсионный фонд образец 2022

Требования о ремонте по гарантии в силу закона, а также о замене телевизора или возврате за телевизор денежных средств, вытекающие из договора розничной купли-продажи, являются неправомерными в рассматриваемой ситуации ввиду истечения срока ответственности продавца за недостатки товара в рамках договора розничной купли-продажи.

Покупатель вправе обратиться к продавцу (изготовителю, поставщику) или в ремонтную организацию, которую указал продавец (изготовитель, поставщик).
По своему усмотрению покупатель может предъявить продавцу (изготовителю, поставщику) одно из следующих требований (п. 1 — 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей от 09.01.2002 N 90-З):

Срок выполнения ремонта по Программе расширенного сервиса установлен приложением 2 к Договору по Программе расширенного сервиса (далее — договор) и в отношении телевизоров составляет 45 календарных дней. При этом согласно договору срок выполнения ремонта может быть продлен Компанией в одностороннем порядке. Покупатель был проинформирован о продлении срока ремонта.

Кроме того, если момент передачи товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.

Например, в случае с техникой Corsair товар должен быть приобретен у авторизованного торгового посредника, для обращения потребуются чеки (именно от авторизованного продавца). В случае износа вследствие нормальной эксплуатации гарантия не работает. Стертые маркировки, повреждения, «неправильная эксплуатация» и «любые другие причины», не связанные с дефектами продукта, также могут стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Вопрос: на сколько правомерны компании представите, в данном случае Асус?? Являются ли они ответственными на территории РФ за выполнение закона о защите прав потребителей? В статье 18 написано, что ответсвенным лицом по данным вопросам является: «изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру». Так во тех поддержка Асус ссылается что они работают по договору партнерства и не являются уполномоченными лицами.

На сколько это правда и реально ли с актом списания от официального сервисного центра требовать через общество защиты прав потребителей требовать от компании обмена на новый или возврата денег? и от какой компании, на сайте Асус кроме контактов официального магазина больше информации юридической нет.

День добрый! Прочитал кучу похожих тем и статьи 18,20,23 Закона о защите прав потребителей, возник вопрос о маленьком нюансе касаемо места приобретения ноутбуку. Покупался он не в России, сервисный центр компании Асус говорит что без проблем даст заключение о списании ноутбука по гарантии и мне выдадут новый в месте его покупки. В технической поддержке компании Асус говорят, что типа либо езжайте в Германию, где его и покупали, либо ждите ремонта непонятно сколько долго.

Вопрос был про Асус в России, а не в Германии. Я сейчас нахожусь в России и ноутбук в российском авторизованном сервисном центре Асус. Соответственно сервис говорит — мы без проблем дадим после 45 дней (а они уже прошли) заключение о ремонтонепригодности изделия, т.к. гарантия на него международная. По закону такие вопросы должен решать изготовитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, верно?? Так вот вопрос, к кому конкретно мне идти в России? Ведь международная компания, в частности Асус, имея сервисную службу и техническую поддержку, официальный интернет-магазин, обязана иметь представительство или импортера в РФ. Верно?

Apple лишила международной гарантии все модели iPhone в России

Жуткая новость для владельцев iPhone

По словам основателя сервисного центра Fixed.one из Москвы Дмитрия Дружбина, с 9 декабря Apple перестает принимать на ремонт устройства, приобретенные в других странах. Пользователь должен будет доказать, что купил iPhone в российском магазине. Более того — клиент должен показать чек из официального магазина.

«Запрет действует во всех АСЦ и распространяется также на устройства с расширенной гарантией AppleCare+», — объяснил Дружбин. Также автор отметил, что ограничение распространяется и на платный ремонт. Судя по всему, управляемый предпринимателем СЦ Fixed.one не относится к авторизованным — мы не нашли информации об этом на сайте компании.

Есть такой момент: например Apple утверждает, что при покупке смартфона пользователь получает 1 год гарантии. Тогда как в законе о защите прав потребителей (Статья 19, пункт 5) говорится, что владелец телефона имеет право на 2 года. В этом случае федеральный закон главнее, хоть и противоречит правилам Apple.

Перед покупкой смартфона из другой страны рекомендуется посмотреть параметры сотовой и беспроводной связи на странице устройства на официальном сайте компании. Вот, например, страница американского iPhone 11. Российские операторы поддерживают следующие номера 3GPP:

Сервис пока что поддерживает только прошивки, выпускаемые в рамках проекта AOSP (Android Open Source Project), и патчи для сборок на базе AOSP-прошивки и обновления Google. Работает он только со смартфонами Google Pixel. Тем не менее это показывает, что разработчики Android осознают проблему: если вы покупаете смартфоны за границей, перепрошивка может быть необходимой. А сейчас она даже опасна.

Часть продавцов кладут его в комплект за дополнительную плату, в остальных случаях переходник придётся покупать самому. Проблемы две — если переходника нет в комплекте, придётся покупать отдельно его или блок питания, также он делает блок питания массивнее.

Важно, чтобы они были указаны в перечне поддерживаемых номеров 3GPP, иначе смартфон будет работать преимущественно в сети 3G и в определённых местах в LTE. У американской версии поддерживаются все перечисленные FDD‑LTE и TD‑LTE, а значит, проблем возникнуть не должно, можно брать.

Разработчики Google представили сервис Android Flash Tool, позволяющий перепрошивать смартфоны по команде с сайта без необходимости предварительно искать и скачивать образ прошивки. С новым инструментом для прошивки достаточно браузера и USB-кабеля. Android Flash Tool позиционируется как простая альтернатива сложным программам, в том числе SP Flash Tool.

Новшество уже вступило в силу во всех АСЦ на территории России, распространяясь в том числе на гаджеты с расширенной платной гарантией AppleCare+. Пойти на подобный шаг Apple, вероятнее всего, решила из-за повышения стоимости комплектующих для своей продукции и увеличения числа владельцев «серых» смартфонов, которые предназначены для продажи в других странах, но продаются на российской территории по более низким и по более привлекательным ценам, нежели могут предложить официальные продавцы. В связи с подобным наведением, которое не является временным, покупателям следует при покупке смартфона сканировать его чек через мобильное приложение «Проверка чеков ФНС России».

Компания Apple предоставляет покупателям своей продукции всемерную гарантию, поэтому в какой бы стране мира они не оказались, все вправе рассчитать на бесплатный гарантийный ремонт в течение 12 месяцев с момента активации электронного устройства. Тем не менее, в случае с iPhone дела обстоят иначе, потому что в тех или иных государствах гарантийный ремонт могут обеспечивать только для моделей, сертифицированных для продажи на территории конкретно этой страны. В течение многих лет «яблочная» корпорация позволяла жителям России ремонтировать «серые» iPhone по гарантии в авторизированных сервисных центрах (АСЦ), но с декабря 2022 года ситуация кардинально изменилась, так как бренд разослал во все сервисные центры страны новые указания.

Как стало известно от надежного источника, компания Apple теперь отказывает жителям России в каком-либо гарантийном обслуживании iPhone, купленных не в России, а за ее пределами. Единственное условие, при котором смартфон примут на гарантийный ремонт, заключается в наличии чека из первоначального места покупки. Иными словами, если вы купите себе iPhone 13 Pro в Европе в магазине App Store, а затем привезете его в Россию, то починить его по гарантии будет возможно. Если же купить «айфон» на «сером» рынке и не получить первоначального документа о его покупке, мобильное устройство откажутся ремонтировать по гарантии, предложив обратиться в ту страну, для который смартфон был предназначен.

Если чек пройдет проверку, значит все нормально и смартфон является сертифицированным для продажи в России, тогда как в ином случае продавец пытается продать модель, предназначенную для «серого» рынка, починить которую на российской территории в фирменных сервисных центрах Apple не получится. При этом авторизированные сервисные центры, которые ремонтируют продукцию «яблочной» корпорации, готовы принять любой iPhone на ремонт за деньги платно, даже если конкретная модель предназначена для реализации в какой-либо другой стране мира. Вне каких-либо сомнений, подобное нововведение в гарантийной политике компании огорчит множество людей, которые больше не смогут ремонтироваться бесплатно на российской территории.

В официальном сообществе Apple и на Reddit есть ветки обсуждений, в которых пользователи либо сообщают, что трещины возникли, когда они открывали или закрывали крышку, либо что они просто обнаружились при следующем очередном открытии ноутбука. Один из примеров жалоб:

Позже, уже после разговора с сотрудником техподдержки выясняется, что модель А2160, приобретённая в США или Канаде, не поддерживается в РФ. Необходимо ехать туда или в страну, где может быть произведён ремонт именно этой модели. Иного решения данной проблемы нет.

Более того, десять бывших участников группы Apple по контролю соблюдения программ ответственности поставщиков сообщили The Information, что, помимо Suyin, были и другие случаи, когда Apple не спешила прекращать бизнес с поставщиками, которые неоднократно нарушали трудовое законодательство или не стремились повышать безопасность на рабочих местах, если это влияло на их прибыль.

И это не политика «Яблока», они как бы «да мы не против, но вот наши партнеры . » (как то так написано в договоре). Но есть одно но — политику ремонта устанавливают партнеры, к примеру в Европе гарантийный ремонт «яблоков» купленных в других странах платный (от 10 до 30 евро), в Украине — действует бесплатная офф гарантия, в России — лесом раз не у нас брали тд. А вообще гарантия типо везде, но работает она как заявлено только там где именно «яблочные» магазины, а не партнеры.

Хитрожопость вылезла боком. Ну покупая серый товар нужно быть готовым к этим проблемам. Но имхо решаемо. Перепиской и отправкой в страну покупки. Сам все время чето заказываю, но не нужно писать иллюзий. С какого вам кто-то в этой стране должен если они денег тут с вас не получили))д

06 Фев 2022 uristmed 363