Сервисный Центр Технически Сложный Товар

О правилах возврата и обмена технически сложного товара

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Возврат технически сложного товара

Под определение технически сложного товара попадают вещи, которые могут использоваться длительное время и имеющие сложное внутреннее строение. Данный вид продукции может иметь явные и скрытые дефекты, которые выявляются только при его использовании. Для урегулированияспорных вопросов в отношении качества и возврата, законодательство предусматривает такую процедуру, каквозврат технически сложного товара. Можно ли вернуть или обменять некачественный технически сложный товар? Как правильно составить заявление на возврат технически сложного товара надлежащего качества?

• произвести обмен некачественного товара на качественный;
• по требованию покупателя, принять товар обратно и вернуть уплаченную сумму;
• по требованию потребителя снизить стоимость изделия;
• бесплатно обеспечить ремонт и, при необходимости, экспертизу

Возврат технически сложного товара 2022

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.
В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Обменять технически сложный товар: правила 2022 года

1. Холодильники.
2. Морозильники.
3. Стиральные и посудомоечные машины.
4. Кофемашины.
5. Электрические и комбинированные плиты.
6. Электрические и комбинированные духовые шкафы.
7. Кондиционеры.
8. Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

1. Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
2. Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
3. Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Как вернуть денежные средства за технически сложный товар

В соответствии с нормами гражданского законодательства Российской Федерации любо гражданин может вернуть потраченные денежные средства за неисправный технически товар. Купленный технически сложный товар может быть некачественным, и не сразу неисправности могут быть замечены при покупке.

Не подойти техника может по разным характеристикам. Например, брак заводской краски, неисправная техническая часть, не устраивает дизайн или цвет отдельных комплектующих или элементов конструкции. Сделать возврат можно в течение пятнадцати дней с момента совершения покупки. Предъявить законные требования на основании норм Федерального закона «О защите прав потребителей» можно продавцу, индивидуальному предпринимателю или уполномоченной торговой организации.

О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества

Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2022 года.

В соответствии с п.41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

1. Недостаток, устранить который невозможно.
2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону.Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

ВАЖНО

• с даты, зафиксированной в договоре;
• с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
• если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
• при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
• если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
• от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
• от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Шпаргалка; как вернуть деньги за технически сложный Товар ненадлежащего качества

Так каков же порядок наших действий, если у приобретенного нами Товара во время его эксплуатации выявились существенные недостатки, не позволяющие использовать Товар по его прямому назначению? Об этом пойдет речь далее. Рассказываю на конкретном примере из собственной судебной практики.

В соответствии с ч.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. По умолчанию предполагается, что товар передается покупателю надлежащего качества и без скрытых дефектов.

Ремонт товара (бесплатный) осуществляется по согласию с покупателем, его срок не должен превышать 45 дней (ст.20 закона «О защите прав потребителей»). В противном случае, за покупателем остаётся право на получение аналога, соответствующего заявленному качеству, уменьшение стоимости или замену.

• Средства передвижения с электродвигателями (самолёты, автомобили и т.д.).
• Машины и оборудование сельского хозяйства с электродвигателями (мотоблоки, комбайны и т.д.).
• ТС, предназначенные для движения по снегу (снегоходы).
• Плавучие средства, предназначенные для прогулок на воде (катера, моторные лодки и т.д.).
• Оборудование навигации, сотовой и спутниковой связи, имеющее сенсорный экран, для использования в быту (GPS-навигаторы, мобильные телефоны и т.д.).
• ЭВМ и прочее аналогичное оборудование (компьютеры, планшеты и т.д.).
• Струйные и лазерные средства печати (принтеры, сканеры).
• Оборудование для спутникового телевидения.
• Приставки для игр последнего поколения.
• Фото- и видеоаппаратура.
• Бытовая техника со сложным устройством (о том, как осуществляется возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже, читайте здесь).
• Часы с двумя и более функциями.
• Электрифицированная машина (ручное или переносное устройство).

Особенности и правила возврата технически сложного товара ненадлежащего качества

• невозможность выполнить ремонтные работы;
• устранение недостатков не позволяет сохранить функциональные качества изделия и использовать его по назначению;
• цена ремонтных работ равна или превышает стоимость товара;
• после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
• при использовании, в течение 24 месяцев, выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности.

В случае обнаружения недостатков по истечению пятнадцати дней, покупатель не утрачивает права на возврат изделия. Но это будет возможным только при наличии существенных недостатков, которые препятствуют полноценному функционированию товара.

Проверка качества технически сложного товара по закону: сроки, закон о зпп

• летательные аппараты с электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания, в том числе самолеты и вертолеты;
• плавательные суда с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
• средства для передвижения по снегу с электромотором;
• транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, в том числе мотороллеры, автомобили и мотоциклы;
• цифровые мониторы и многофункциональные устройства (принтер, сканер, ксерокс);
• сенсорные устройства для навигации и спутниковой связи;
• компьютеры и системные блоки, в том числе ноутбуки;
• электронные, электронно-механические и механические часы;
• электрический инструмент;
• бытовая техника (холодильники, стиральные машинки, пылесосы и т.д.);
• цифровые камеры и оптическое оборудование;
• телевизоры;
• игровые приставки и приборы для спутникового оборудования.

Отсутствие чека также не является препятствием для осуществления возврата. В данном случае можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е. тех людей, которые были с вами в момент покупки. Это могут быть и консультанты торгового зала, если она вас вспомнят. Торговое предприятие обязано хранить кассовые отчеты, по ним вы и можете доказать факт покупки.

Возврат товара

В целях скорейшего решения вопроса рекомендуем Вам самостоятельно обращаться в сервисный центр производителя (телефоны и адреса сервисных центров есть в гарантийном талоне, который выписывается Вам при покупке) для проведения проверки качества предположительно неисправного товара и получения акта по итогам проведения проверки качества товара.

По истечении пятнадцатидневного срока с момента покупки технически сложного товара, потребитель, в случае обнаружения в указанном товаре недостатков, подтвержденных проверкой качества, вправе предъявить требование об устранении недостатков товара, о соразмерном уменьшении покупной цены товара или о возмещении стоимости, затраченной на устранение недостатков товара.

В
отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи
• потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
• предъявить
  требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
  такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
  перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
  потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность
  использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
  совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
  устранения его различных недостатков.

Здравствуйте, я купила планшет, через 6 мес. он у меня сломался, в связи с чем я обратилась к продавцу. Однако продавец, взять товар отказалась, сказав, что я должна самостоятельно отвести его в сервисный центр, а в дальнейшем, если будет доказана не моя вина, то они уже будут решать что делать. Прав ли был продавец. или он был обязан взять товар и самостяотельно направить в сервисный центр? товар до настоящего времени находится на гарантии

Однако и здесь есть подводные камни. Неисправность изделия должна квалифицироваться как заводской брак или как существенный недостаток, возникший по вине продавца (например, некорректная транспортировка, хранение). Если технически сложные товары бытового назначения сломались по вине нового хозяина, то на возмещение рассчитывать не следует.

Постановление «Об утверждении перечня» вышло в 2011 году. В 2022 и 2022 гг. в список добавляли новую технику. Необходимость корректировки возникла естественным образом, с появлением новых инженерных разработок. Механизм пополнения сложнотехнических товаров работает через решения спорных вопросов в суде.

12 Июн 2021      uristmed         151      

Похожие записи
• 
  Если Срок По Отсрочке Уплаты Госпошлиниы Пропущен Апк Рф
• 
  Прибавки Пенсии Инвалидам Чаэс 2022г Р Ф
• 
  У Кого Ставка По Ипотеке 16%?
• 
  Через Сколько После Открытия Ип Приставы Приходят Домой