Правила спора на алиэкспресс 2022
Содержание
- 1 Как выиграть спор на алиэкспресс: правила ведения боя
- 2 Как вернуть деньги с Алиэкспресс в 2022 году — если товар не пришел
- 3 Новые правила алиэкспресс
- 4 Как обострить спор на Алиэкспресс; обостренный спор: что значит
- 5 Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- 6 За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс
Как выиграть спор на алиэкспресс: правила ведения боя
Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.
Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана. Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:
Чтобы обострение спора не привело к потере денег, нужно ответственно подойти к его открытию и предоставлению доказательств. Многие клиенты Алиэкспресс до сих пор наивно надеются, что любой конфликт всегда будет разрешен в их пользу. Это давно уже не так, система безопасных сделок защищает не только покупателей, но и продавцов от любителей требовать возврата по каждому поводу.
Сложные конфликты нередко затягиваются на несколько недель, когда оппоненты начинают менять свои предложения и загружать все новые доказательства. К тому же по новым правилам вердикт медиаторов не является окончательным и бесповоротным – стороны имеют право не согласиться, и процесс начинается заново. В интерфейсе спора появляется решение от Алиэкспресс.
Решения выносятся только на основании убедительности доказательств. Но имеется и большой минус – по каждой строке заказа вам придется открывать отдельный спор и решать его будет другой арбитр. По абсолютно одинаковым предметам в одном заказе с одними и теми же недостатками, но, к примеру, разного цвета, могут быть вынесены абсолютно разные решения, вплоть до диаметрально противоположных (отказ и полный возврат). Вот тут действительно есть смысл обжаловать неустраивающее вас решение.
Это не значит, что продавец не отправит товар, но в таком случае покупатель берет на себя риск. Часто магазины не сдерживают обещания, потому что надеются, что за это время дойдет предыдущая посылка или будет упущено время для открытия следующего диспута. В таком случае предъявить претензию и потребовать компенсацию не получится.
Если диспут был открыт, то его сроки напрямую зависят, как от продавца, так и покупателя. В некоторых ситуациях на торговой площадке Алиэкспресс спор решается буквально за три дня с момента его открытия. А может и затянуться на более продолжительное время, если продавец и покупатель не могут прийти к урегулированию вопроса.
Однако не рекомендуем тянуть с возникшей проблемой до последнего момента и надеяться на то, что товар все же придет к Вам. О проблеме стоит задуматься как максимум за пять дней до завершения защиты. Здесь весьма важен срок защиты – если на доставку товара отведено 60 дней, то будет целесообразно думать о том, чтобы вернуть потраченные деньги за неполученный товар примерно через 55 дней ожидания. Но если срок доставки — 10 дней, то спор стоит открывать за 1-2 дня.
Посоветуйте, что делать купил я колонки 2 штуки на 40 ватт за 13 тыс. Пришла посылка курьером, когда открыл посылку на упаковке колонок написано было 120 ватт колонки оказались Б/У побитые какие-то один само рез, открученный был и своей острой частью проколол динамик. Решил я его открыть, когда открутил динамик у меня волосы дыбом стали динамик по виду, был ватт на 15,почему ватт на 15 потому что сам ремонтирую динамики и знаю как 40 ваттный динамик выглядит, на динамике его мощность неуказанная, подключались они через звуковой трансформатор на трансформаторе написано 20 ватт, на сайте он продавал колонки на 40 и на 20 ватт различие в размерах, но динамики в колонках стоят 25 ватные что в 40 ватт что в 20 ватт и по ходу дела я одну колонку сжёг, подав на неё 30 ватт, помогите как грамотно открыть спор что бы выиграть.
Товар не соответствует описанию — так надёжней. Поддержка это точно уведет и примет. Но в описании обязательно укажите, что вам необходим полный возврат средств, т.к. товар ещё и поврежден и у него проблемы с качеством. Банят новые аккаунты, которые завели по промо-коду и сразу ещё открыли спор.
Не все знают, что делать если случайно, ошибочно или нечаянно подтвердил получение заказа (посылки) на Алиэкспресс, а товар навпример ещё не пришёл, оказался плохого качества, сломался или бракованный. Изначально нельзя было открыть спор или вернуть деньги, если время защиты покупателя закончилось или если получение заказа было подтверждено, но из-за многочисленных жалоб по этому поводу, Администрация Алиэкспресс автоматически продлевает защиту (гарантию) заказа на 15 дней.
Начиная с 25.06.2022, если даже случайно подтвердил получение заказа, то даётся ещё +15 дней на открытие спора (dispute), так что если Вы случайно подтвердили получение товара (посылки), то у Вас ещё будет 15 дней гарантии и возможность открыть спор (диспут), решить конфликтную ситуацию и вернуть деньги. Но не забывайте, если Вы по какой либо причини открыли спор, а потом приняли спор либо если Вы обострили спор, а потом отменили его, то повторно открыть спор уже нельзя.
— Выберите получили вы посылку или нет, далее будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай, также справа будут появляться полезные подсказки.
— Указать сумму возврата в формате 00.00 (если сумма не целая, а с мелочью, то вместо запятой обязательно точка между цифр, не тупаните, а то выдаст ошибку)
— Также на английском нужно указать причину спора (аргументы и нюансы указывайте без спец.символов и русских букв, а то выдаст ошибку, ну и если не знаете английский можете смело перевести через гугл переводчик или сайт tarnslate.ru)
— Если с товаром что-то не так, прикрепляйте фото и видео (часто видео «аргументы» обязательны т.е доказательства должны быть железобетонные ибо китайцы вам денег не вернут)
Как вернуть деньги с Алиэкспресс в 2022 году — если товар не пришел
Подобные ситуации всегда неприятны и чреваты конфликтом с поставщиком, потому очень важно знать принцип решения таких проблем. Существует определенная процедура того, как вернуть деньги при покупках с Алиэкспресс, если оплаченный товар не пришел по истечению определенного времени или если он некачественный. На сайте представлена специальная форма для заполнения, которая помогает в получении компенсации и защищает как продавца, так и покупателя.
В правилах сайта прописано, что на договоренность между продавцом и покупателем при открытии спора дается 7 дней. Если не удалось договориться, то медиаторы торговой площадки принимают на себя функцию решения такого спора, и это занимает у них до 7 дней. В итоге вывод по открытому спору выносится в любом случае в течение двух недель.
Новые правила алиэкспресс
Вы, когда закажите товар на этом сайте, сможете самостоятельно выбрать один из этих вариантов. Еще Алиэкспресс предлагает своим клиентам Локальную доставку. Что же это такое? Локальная доставка — доставка посылок, приходящих к покупателям из локальных складов, которые находятся на территории страны клиента.
Важно! До того как открывать спор, обозначая причину «Защита оканчивается, но товар находится в пути», удостоверьтесь в том, что при отслеживании трек-номера отсутствуют сведения о факте происшедшей доставки товара и получении его третьим лицом.
Как обострить спор на Алиэкспресс; обостренный спор: что значит
- При выборе первой кнопки заказчик соглашается с условиями торговца. Здесь важно внимательно смотреть на денежную сумму, указанную продавцом.
- При нажатии второй кнопки покупатель имеет право выдвигать свои условия и снова дожидаться ответа торговца. Здесь можно бесконечно выдвигать свои условия, тем более, что некоторые поставщики любят «тянуть» время.
- Кнопка для отмены спора нужна тогда, когда во время диспута покупатель получил свой товар надлежащего качества.
- А нажав, где кнопка Обострить спор на Алиэкспресс, покупатель имеет возможность не соглашаться с неприемлемыми для него условиями, выдвинутыми продавцом.
Некоторые заказчики, видя этот момент, стремятся отредактировать спор, вводя свои параметры. Но волноваться по поводу этой денежной суммы не стоит – даже если торговец выставил 0 долларов, администрация Алиэкспресса будет заниматься рассмотрением первоначальных требований заказчика и возвратом ему определенной суммы денег.
По Заказ №: 8124535553478167, код отслеживания LC414751615CN через магазин Shop5892006 Store было заказано 2 пары обуви:,
1.Новинка 2022, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43
2.Новая Осенняя женская повседневная обувь большого размера [Скриншот заказа] 802,26 руб. X1
Характеристики: Green + 43
2 февраля 2022г. посылка получена. При вскрытие посылки в ней оказалось 1 пара обуви . Это синие кроссовки -.Новинка 2022, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43. Я открыла спор на русском языке. Правильно?
Заказала джинсы. Пришли. Размер не подошёл. Открыла спортом возврат и тут этот Короновируса и самоизоляция. Сидим дома. Возможности на почту сходить нет. Спор закрыли. Время возврата истекло. Продавец сказал обратиться в службу поддержки. Но там отвечает робот и ответ на мой вопрос невозможно добиться. Как связаться с реальным человеком в службе поддержки, чтобы решить вопрос
Когда получены все необходимые данные от каждой стороны служба урегулирования конфликтов начинает разбирательство, после чего выносит окончательный вердикт, обжаловать который не представляется возможным. Время окончательного решения для каждого случая индивидуально и не имеет средних показателей.
После того как жалоба переросла в претензию, служба урегулирования конфликтов на алиэкспресс берет решение спора под свой контроль. Однако если вы чувствуете, что продавец не намерен реагировать на вашу жалобу, либо просто игнорирует вас, можно принудительно, спустя 3 дня после открытия диспута перевести его в претензию.
Вмешиваясь в спор, представители AliExpress внимательно изучают аргументы и доказательства каждой из сторон. Однако бывают ситуации, когда спор для покупателя заведомо проигрышен. Например, Aliexpress отказывает в возврате денег, если покупатель:
• допустил ошибку в выборе размера (цвета, формы);
• выражает свое недовольство в грубой форме;
• имеет низкий рейтинг из-за часто открываемых споров;
• оставляет много негативных комментариев.
Как открыть спор на Алиэкспресс? Многие покупатели задаются этим вопросом при возникновении проблем с покупкой. Торговая площадка Aliexpress является гарантом соблюдения интересов своих клиентов — покупателей и продавцов. И в зависимости от аргументов сторон, в спорных ситуациях арбитры AliExpress выносят решение в пользу одного из клиентов. Из материала данной статьи вы узнаете, как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги за некачественный товар. И с какими трудностями вы можете столкнуться при ведении этого спора.
Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование “Только возврат”. Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.
Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.
За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс
Однако не рекомендуем тянуть с возникшей проблемой до последнего момента и надеяться на то, что товар все же придет к Вам. О проблеме стоит задуматься как максимум за пять дней до завершения защиты. Здесь весьма важен срок защиты – если на доставку товара отведено 60 дней, то будет целесообразно думать о том, чтобы вернуть потраченные деньги за неполученный товар примерно через 55 дней ожидания. Но если срок доставки — 10 дней, то спор стоит открывать за 1-2 дня.
Если диспут был открыт, то его сроки напрямую зависят, как от продавца, так и покупателя. В некоторых ситуациях на торговой площадке Алиэкспресс спор решается буквально за три дня с момента его открытия. А может и затянуться на более продолжительное время, если продавец и покупатель не могут прийти к урегулированию вопроса.
27 Апр 2021 uristmed 943